近年來,郴州市委市政府高有巢氏房屋度重視網絡輿情,利用互聯網廣泛收集民意、集納民智,及時回應、認真解決網民訴求,搭建了24小時在線的網絡“連心橋”,大量的意見和建議通過網絡平臺得以反映。其中報送政府部門登記受理的有3萬餘條,回覆率達99%,網友好評如潮。湖南省委網宣辦、國務院新聞辦網絡局先後推薦了郴州市的經驗做法。(11月18日《湖南日報》)
  郴州市網絡問政關鍵字排名之所以能夠得到群眾和社會各界的肯定,就在於始終堅持為民宗旨,把網絡看成黨群乾群的溝通橋梁,把“網言網語”看成民生的真實反映,既拓展了民意表達的渠道,又延伸了為民服務的平臺。這種善用網絡的做法,無疑給各級各部門進一步改進工作作風、密切聯繫群眾提供了有益借鑒。
  善用,以善待為前提。當前,少數地方和部門,面對網絡存在著一種“鴕鳥”心態,一方面,認為網絡是“虛擬空間”,網上的東西不足信。另一方面,又視網絡為“洪水猛獸”,極為害怕網絡帶來的影響和衝擊。這其實是認識和態度問題,網絡並不虛擬,它的每一個端口都連著實實在在的人。因此,用好網絡,就要像善待群眾一樣善待網絡。正如郴州市委書記向力力在該市“網絡輿西裝情快報”上批示的那樣,各級各部門要高度重視網民的意見和訴求,充分運用網絡問政這一新形式,把郴州的事情辦得更好。
  善用,以善政為遵循。“善政必簡”,這是孔子回答子張如何入仕做官的一個觀點。現在,人們把這個觀點引申為,一項好的有效的政府服務,必然是簡便易行的,也就是我們通常講的,要方便群眾辦事。網絡具有開放性、交互性等特點,為我們進一步簡化辦事程序、改進服務水平提供了平臺和途徑。善用網絡,就是要以方便群眾辦事為遵循,像郴州那樣,將網絡問政範圍延伸至經濟、支票貼現社會、民生、文化等各領域,讓網民問有其“道”、問有其“主”、“問”有所辦,實現黨政部門與群眾之間及時、無縫“對接”,讓群眾鍵盤輕輕一敲、鼠標輕輕一點,事情便可辦妥。
  善用,以善管為保障。就是要通過建章立制,不斷提高網絡問政的管理水平。這方面,郴州市形成了較為成熟的做法。比如,將網絡問政納入各地各部門年度綜合績效考核範圍,明確市、縣、鄉三級黨政主要領導為第一責任人,各戰線、市直各部門到縣(市、區)各職能部門設立公開留言平臺,構建縱向到底、橫向到邊的“大十字”網絡問政體系。比如,打造網民留言“鏈式流程辦理”平臺,對網民留言和建議按照“登記-交辦-辦理-反饋-督辦-歸檔”程序進行管理,做到有辦理、有回覆、有審閱、有解決。這usb些經驗科學有效,確保了網絡問政的制度化、規範化、常態化。
  衙齋卧聽蕭蕭竹,一枝一葉總關情。隨著各級各部門網絡問政的不斷完善和深入,黨政部門的服務水平將更高效,廣大群眾得到的實惠將更多,“親們”的好評也將充盈屏幕。
  文/張林楨  (原標題:網絡問政讓為民服務“常在線”)
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